Politique de Retour et de Remboursement
1. Engagement qualité
Chez Souslesradars, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si vous rencontrez un problème, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
2. Cas ouvrant droit à un retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis :
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Produit défectueux : le produit présente un défaut avéré constaté à la réception
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Produit endommagé : le produit a été endommagé durant le transport
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Mauvais produit reçu : le produit reçu ne correspond pas à votre commande
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Changement d'avis : le produit n'a pas été ouvert et est dans son emballage d'origine intact
Les échanges ne sont pas proposés. En cas de retour accepté, vous bénéficierez d'un remboursement intégral.
3. Conditions obligatoires pour tout retour
Quel que soit le motif, les conditions suivantes sont obligatoires :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et non utilisé
- La facture d'achat originale doit être jointe au colis
- Une preuve d'achat au nom du client doit être fournie
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
4. Procédure de retour — étape par étape
Étape 1 — Envoyez votre demande par e-mail Contactez-nous à contact@souslesradars.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du problème constaté (obligatoire pour produit défectueux, endommagé ou mauvais produit)
Étape 2 — Traitement de votre demande Nous examinons chaque demande et vous répondons dans les 24 à 48 heures ouvrées.
Étape 3 — Réception de l'étiquette de retour Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Souslesradars, quel que soit le motif.
Étape 4 — Préparation et expédition du colis
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Joignez la facture et la preuve d'achat à l'intérieur du colis
- Collez l'étiquette prépayée et déposez le colis au point de dépôt indiqué
5. Remboursement
Une fois le colis réceptionné et le produit vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours de la manière suivante :
- Un remboursement intégral sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal)
Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement ou l'avoir aura été traité.
6. Colis jamais arrivé
Si vous n'avez pas reçu votre colis, voici la procédure :
- Vérifiez d'abord le suivi de votre commande via le lien communiqué dans votre e-mail d'expédition
- Si aucune mise à jour n'apparaît depuis 20 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous à contact@souslesradars.com
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le délai peut varier selon le prestataire
- Si l'enquête conclut à une perte du colis, nous procédons au remboursement intégral de votre commande
- Si l'enquête indique que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement. Nous vous invitons dans ce cas à vous rapprocher du transporteur ou des autorités compétentes
7. Annulation de commande
Toute commande validée et payée est immédiatement transmise à notre logistique et ne peut plus être annulée. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.
Si vous souhaitez néanmoins ne pas conserver votre commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 30 jours dès réception du colis, conformément à la procédure de retour décrite ci-dessus.
8. Cas non éligibles au retour
Ne sont pas éligibles à un retour :
- Les produits retournés sans demande préalable par e-mail
- Les produits utilisés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ou détérioré
- Les produits retournés sans facture ni preuve d'achat
- Les demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours suivant la réception
- Les articles présentant des dommages ou traces d'usure causés par le client
- Les articles retournés avec des accessoires manquants
- Les produits offerts dans le cadre d'une promotion (« x acheté = y offert ») non retournés — leur valeur sera déduite du remboursement
- Tout article retourné plus de 100 jours après la livraison
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
contact@souslesradars.com 09 52 35 80 39 — Lun. au Ven. de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées.
